Tanggung jawab manajemen Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008

5    Tanggung jawab manajemen

5.1     Komitmen manajemen

Pimpinan puncak harus memberi bukti komitmennya pada penyusunan dan implementasi sistem manajemen mutu serta perbaikan berkesinambungan keefektifannya dengan:
a)    mengkomunikasikan ke organisasi pentingnya memenuhi persyaratan pelanggan dan peraturan perundang-undangan,
b)    menetapkan kebijakan mutu,
c)    memastikan sasaran mutunya ditetapkan,
d)    melakukan tinjauan manajemen, dan
e)    memastikan tersedianya sumber daya.

5.2     Fokus pada pelanggan

Pimpinan puncak harus memastikan bahwa persyaratan pelanggan ditetapkan dan dipenuhi dengan sasaran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan (lihat 7.2.1 dan 8.2.1).

5.3     Kebijakan mutu

Pimpinan puncak harus memastikan bahwa kebijakan mutu:
a)    sesuai dengan sasaran organisasi,
b)    mencakup komitmen untuk memenuhi persyaratan dan terus-menerus memperbaiki keefektifan sistem manajemen mutu,
c)    menyediakan kerangka kerja untuk menetapkan dan meninjau sasaran mutu,
d)    dikomunikasikan dan dipahami dalam organisasi, dan
e)    ditinjau agar terus-menerus sesuai.

5.4     Perencanaan

5.4.1    Sasaran mutu

Pimpinan puncak harus memastikan bahwa sasaran mutu, termasuk yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan produk (lihat 7.1 a), ditetapkan pada fungsi dan tingkat yang relevan dalam organisasi. Sasaran mutu harus terukur dan konsisten dengan kebijakan mutu.



5.4.2     Perencanaan sistem manajemen mutu

Pimpinan puncak harus memastikan bahwa:
a)    perencanaan sistem manajemen mutu dilakukan untuk memenuhi persyaratan yang diberikan dalam 4.1, seperti juga sasaran mutu, dan
b)    integritas sistem manajemen mutu dipelihara, apabila perubahan pada sistem manajemen mutu direncanakan dan diimplementasikan.

5.5     Tanggung jawab, wewenang dan komunikasi

5.5.1     Tanggung jawab dan wewenang

Pimpinan puncak harus memastikan bahwa tanggung jawab dan wewenang ditetapkan dan dikomunikasikan dalam organisasi.

5.5.2     Wakil manajemen mutu

Pimpinan puncak harus menunjuk seorang anggota manajemen yang di luar tanggung jawab lain, harus memiliki tanggung jawab dan wewenang yang meliputi:
a)    memastikan proses yang diperlukan untuk sistem manajemen mutu ditetapkan, diimplementasikan dan dipelihara,
b)    melaporkan kepada pimpinan puncak tentang kinerja sistem manajemen mutunya dan kebutuhan apa pun untuk perbaikan, dan
c)    memastikan promosi kesadaran tentang persyaratan pelanggan di seluruh organisasi.

Catatan: Tanggung jawab wakil manajemen dapat mencakup sebagai penghubung dengan pihak luar dalam masalah yang berkaitan dengan sistem manajemen mutu.

5.5.3     Komunikasi internal

Pimpinan puncak harus memastikan bahwa proses komunikasi yang sesuai telah ditetapkan dalam organisasi, dan bahwa terjadi komunikasi mengenai keefektifan sistem manajemen mutu.

5.6     Tinjauan manajemen

5.6.1     Umum

Pimpinan puncak harus meninjau sistem manajemen mutu organisasi, pada selang waktu terencana, untuk memastikan kesesuaian, kecukupan dan keefektifannya terus berlanjut. Tinjauan ini harus mencakup penilaian peluang perbaikan dan keperluan akan perubahan pada sistem manajemen mutu, termasuk kebijakan mutu dan sasaran mutu.

Rekaman tinjauan manajemen harus dipelihara (lihat 4.2.4).

5.6.2     Masukan untuk tinjauan manajemen

Masukan untuk tinjauan manajemen harus mencakup informasi tentang:
a)    hasil audit,
b)    umpan balik pelanggan,
c)    kinerja proses dan kesesuaian produk,
d)    status tindakan preventif dan tindakan korektif,
e)    tindak lanjut tinjauan manajemen yang lalu,
f)    perubahan yang dapat mempengaruhi sistem manajemen mutu, dan
g)    saran-saran untuk perbaikan.

5.6.3     Keluaran dari tinjauan manajemen

Keluaran dari tinjauan manajemen harus mencakup keputusan dan tindakan apa pun yang berkaitan dengan:
a)    perbaikan pada keefektifan sistem manajemen mutu dan proses-prosesnya,
b)    perbaikan pada produk berkaitan dengan persyaratan pelanggan, dan
c)    sumber daya yang diperlukan